Apelby a désormais ses bureaux sur les principaux marchés mondiaux. D'un point de vue mondial, les mêmes produits sont proposés dans les services de télécommunications, mais les spécificités des marchés sont différentes. Nous avons préparé pour vous une mini-série d'articles dans lesquels nous demandons aux responsables régionaux d'Apelby leur point de vue et leur expérience des marchés où ils opèrent. Le champ d'application sera large, car Apelby opère non seulement en Europe, en Amérique et au Moyen-Orient, mais aussi en Asie et en Afrique.
Aujourd'hui, nous avons interrogé Christophe Erny, directeur des ventes pour le marché africain, sur les spécificités de son marché.
Christophe, vous travaillez actuellement sur le marché africain pour Apelby depuis novembre 2018 mais vous connaissez ce marché depuis de nombreuses années. Quelles sont les principales transformations survenues ces dernières années selon vous ?
Le haut débit mobile et la diminution des prix des smartphones ont entraîné une croissance rapide de l'utilisation d'Internet en Afrique.
L'Internet mobile requiert des compétences limitées, ne nécessite pas d'alimentation électrique à la maison et est également prépayé, autant de facteurs clés pour l'utilisation par la population africaine, en particulier par les groupes à faibles revenus, qui représentent la plus grande partie de ces clients.
En conséquence, l'Afrique a vu l'arrivée d'acteurs OTT (Over-the-Top), créant de nombreux défis pour les opérateurs télécoms, cannibalisant leurs revenus de voix et de SMS alors que les opérateurs doivent investir encore plus dans les infrastructures.
Une menace supplémentaire pour eux qui souffraient déjà de la fraude par Bypass et/ou SIM Box, fraude estimée à plus de 38 milliards de dollars, représentant, en pourcentage, 3 à 6% des revenus des opérateurs.
Quels sont les services d'Apelby les plus populaires sur ce marché ?
Au fil des années, Apelby a réussi à se positionner comme un partenaire stratégique des opérateurs sur ce continent.
Notre flexibilité, notre adaptabilité et notre compréhension du marché (Apelby a aujourd'hui 2 bureaux en Zambie et en Tanzanie ainsi que des représentations au Ghana, au Soudan, au Sénégal, à l'île Maurice et en Mauritanie), ont contribué à mieux aider les opérateurs en comprenant et en répondant à leurs besoins, qu'il s'agisse de lutte contre la fraude, de protection du marché ou de construction de corridors régionaux et internationaux.
En outre, en raison de la pression du marché, certains opérateurs ont tendance à se recentrer sur leur cœur de métier, à savoir la vente au détail, et recherchent donc des partenaires tels qu'Apelby pour externaliser leur activité vocale internationale.
Quelles sont, selon vous, les opportunités les plus importantes sur le marché africain ?
Contrairement à tout autre marché des télécommunications sur la planète, les nations du continent africain présentent une abondance de défis et d'opportunités uniques.
Coincés entre les attentes des actionnaires et la pression du marché, les opérateurs doivent améliorer leur réactivité face à des clients de plus en plus exigeants. En conséquence, alors que nous assistons à une consolidation dans le secteur de la téléphonie mobile, comme la fusion entre Airtel et Tigo au Ghana et au Rwanda, ou la fusion entre Zantel et Tigo en Tanzanie, ou encore le rachat de TogoTel par Telma Group au Togo, les opérateurs ont tendance à se recentrer sur leur cœur de métier et à renforcer leur stratégie d'externalisation dans l'espoir de réaliser des économies considérables.
Le résultat d'une telle stratégie pour des entreprises telles qu'Apelby est l'opportunité de démontrer aux opérateurs la synergie d'un partenariat stratégique avec eux, en améliorant l'efficacité de leur routage ainsi que la qualité de service pour leurs activités vocales internationales, en identifiant et en promouvant des corridors, en s'attaquant à la fraude et en protégeant leur marché, en ayant toujours à l'esprit l'idée de réduction des coûts et d'augmentation des revenus.
